Como solicitar

Dúvidas? Fale com a gente: WhatsApp +55 51 98124-6637 ou contato@metalbender.com.br

Para solicitar troca, devolução, arrependimento ou garantia, entre em contato pelos nossos canais oficiais informando: número do pedido, CPF, item e um resumo do motivo.

Canais oficiais: WhatsApp +55 51 98124-6637 | E-mail: contato@metalbender.com.br

Direito de arrependimento (compras online) – 7 dias

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto.

Nessa modalidade, disponibilizamos logística reversa (frete de retorno por nossa conta). Após o recebimento e conferência, realizaremos o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete do pedido.

Importante: Devolva o produto com todos os itens enviados (embalagem original da ferramenta, acessórios, brindes, etc.) e bem embalado para evitar danos no transporte. 

Produto com defeito (garantia legal)

Caso o produto apresente defeito, você pode acionar a garantia legal. Para itens duráveis, o prazo para reclamar de vício aparente é de 90 (noventa) dias, contados do recebimento.

Confirmado defeito de fabricação (após perícia), realizaremos a troca do produto ou o reembolso, sem custo de frete para o cliente.

Avaria no transporte ou item diferente do pedido

Se o produto chegar com avaria visível ou diferente do pedido, entre em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do item. Após validação, orientaremos o procedimento de troca/ressarcimento.

Nesses casos, o frete é por nossa conta.

Troca por preferência (tamanho, modelo, gosto)

Trocas por preferência podem ser oferecidas como cortesia conforme disponibilidade e condições informadas no momento da solicitação. Quando aplicável, informaremos previamente quem arcará com o frete de retorno e/ou reenvio.

A troca por preferência não se confunde com o direito de arrependimento (7 dias) e nem com garantia por defeito.

Regras específicas – Carimbos/Pinos de impacto

Carimbos/pinos são ferramentas de impacto. Para acionar garantia por quebra/defeito, solicitaremos evidências mínimas para triagem: (1) foto macro da fratura, (2) foto do malho/martelo utilizado e (3) foto da base de impacto. Em alguns casos, poderemos solicitar devolução para análise.

Não caracteriza defeito de fabricação a quebra decorrente de uso inadequado, como: uso de martelo metálico, uso em superfície rígida/inadequada (ex.: metal ou granito sem base de impacto), batida fora do eixo (inclinado) e torção. Utilize apenas malhos de nylon, polímero ou madeira.

Confirmado defeito de fabricação, realizaremos troca ou reembolso. Constatado uso inadequado, a garantia poderá ser indeferida, mediante registro fotográfico da análise; o item poderá ser devolvido ao cliente (frete de reenvio por conta do cliente) ou substituído mediante condições comerciais especiais.

Conferência e prevenção de divergências

Todas as devoluções recebidas passam por conferência (incluindo registro por fotos e/ou vídeo de abertura do pacote). Caso seja constatada divergência entre o item devolvido e o item enviado (ex.: item diferente, peças faltantes), a solicitação poderá ser tratada como ocorrência para apuração e documentação.

Prazos de reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (o prazo de visualização depende do emissor).
  • PIX/transferência: devolução para a conta do titular do pedido, em até 2 (dois) dias úteis.

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