Versão de 27/05/2026

A Metal Bender, marca pertencente a Metalbender Comércio de Ferramentas LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 40.527.039/0001-86, com sede em Sapiranga, Rio Grande do Sul, é proprietária e responsável pela loja virtual elisanebender.com.br (“Site”). Este documento estabelece os Termos e Condições de Uso do Site, bem como nossa política de entrega, trocas e devoluções.

Ao navegar, cadastrar-se ou realizar compras no Site, você (“Cliente” ou “Usuário”) declara ter lido, compreendido e aceito integralmente todas as cláusulas aqui descritas. Recomendamos a leitura atenta antes de utilizar nossos serviços.

1. Aceite e alterações destes Termos

1.1. O uso deste Site implica a aceitação plena destes Termos. Caso não concorde com qualquer cláusula, recomendamos que não utilize o Site.

1.2. A Metal Bender reserva-se o direito de modificar estes Termos a qualquer momento, publicando a versão atualizada nesta mesma página. As alterações entram em vigor a partir da data de publicação. É responsabilidade do Usuário consultar este documento periodicamente.

1.3. Eventuais mudanças em produtos, preços, formas de pagamento, condições promocionais ou políticas de envio poderão ocorrer sem aviso prévio.

2. Cadastro e Conta do Usuário

2.1. Para realizar compras no Site, é necessário efetuar cadastro fornecendo dados pessoais verdadeiros, completos e atualizados (nome, CPF, endereço, telefone, e-mail).

2.2. O Usuário é integralmente responsável pela veracidade dos dados informados. A Metal Bender não se responsabiliza por prejuízos, atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações incorretas, incompletas ou desatualizadas.

2.3. O Usuário é responsável pela guarda e sigilo de seu login e senha, comprometendo-se a notificar imediatamente a Metal Bender em caso de uso não autorizado de sua conta.

2.4. É vedado o cadastro com identidade falsa, dados de terceiros sem autorização, ou para fins ilícitos. A constatação dessas práticas acarretará o cancelamento imediato da conta e do(s) pedido(s) relacionado(s).

3. Conduta no Site

3.1. Ao utilizar a loja virtual, o Usuário compromete-se a:

• Não transmitir códigos maliciosos, vírus, scripts ou qualquer material que prejudique o funcionamento do Site;
• Não utilizar o Site para fins ilícitos, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros;
• Não enviar conteúdo ofensivo, discriminatório, difamatório ou inadequado em avaliações, comentários ou contatos;
• Respeitar os direitos de propriedade intelectual da Metal Bender e de terceiros.

3.2. O descumprimento dessas condutas pode resultar em remoção de conteúdo, suspensão ou cancelamento da conta, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

4. Produtos, Preços e Disponibilidade

4.1. As imagens dos produtos são meramente ilustrativas. Pequenas variações de cor, acabamento ou textura podem ocorrer em função de iluminação fotográfica, configuração do monitor do Usuário ou características naturais dos materiais utilizados.

4.2. Os preços exibidos no Site são válidos exclusivamente para compras realizadas pelo Site. Preços de outros canais (loja física, marketplace, redes sociais) podem variar.

4.3. Promoções, descontos e cupons têm prazo de validade e condições de uso específicas, descritas em cada campanha.

4.4. A Metal Bender reserva-se o direito de limitar quantidades por pedido, especialmente em produtos promocionais ou de estoque limitado.

4.5. Em caso de erro evidente de precificação (ex.: produto exibido por valor manifestamente inferior ao de mercado por falha técnica), o pedido poderá ser cancelado com restituição integral do valor pago.

5. Formas de Pagamento

5.1. O Site aceita as seguintes formas de pagamento, processadas via Mercado Pago e demais gateways integrados:

• Pix (aprovação imediata)
• Cartão de crédito (parcelado conforme bandeira)
• Boleto bancário (compensação em até 3 dias úteis)
• Mercado Crédito (linha de crédito do Mercado Pago)

5.2. A confirmação do pedido depende da aprovação do pagamento pela instituição financeira/gateway. Pedidos via boleto não confirmados em até 3 dias úteis são automaticamente cancelados.

5.3. A Metal Bender não tem acesso aos dados completos do cartão do Usuário — todas as transações ocorrem em ambiente seguro do gateway de pagamento.

6. Entrega

6.1. Prazo e cálculo do frete

O prazo de entrega é calculado a partir da aprovação do pagamento e depende da modalidade de frete escolhida no checkout. O Site oferece cotação em tempo real através das plataformas Melhor Envio e SuperFrete, com opções de:

• Correios (PAC, SEDEX, Mini Envio)
• Jadlog
• Loggi
• LATAM Cargo e Azul (modais aéreos)
• Buslog (rodoviário)

O cliente escolhe a melhor opção comparando preço e prazo.

6.2. Frete grátis

A Metal Bender oferece frete grátis para pedidos acima de:

• R$ 150 para a região Sudeste
• R$ 180 para a região Sul
• R$ 250 para Nordeste e Centro-Oeste
• R$ 349 para a região Norte

6.3. Procedimento de entrega

6.3.1. A entrega é realizada no endereço cadastrado no momento da compra. Não há possibilidade de alteração de endereço após despacho.

6.3.2. Em caso de ausência no momento da entrega, a transportadora ou correio fará novas tentativas conforme política do operador logístico. Após o terceiro insucesso, o pedido retorna ao remetente.

6.3.3. É de responsabilidade do Cliente conferir a integridade da embalagem e dos produtos no ato do recebimento. Caso identifique avaria visível, recuse a entrega e registre o motivo no comprovante. Comunique a Metal Bender em até 48 horas pelo e-mail contato@metalbender.com.br.

6.4. Fatores que podem alterar o prazo

• Inconsistência nos dados de endereço cadastrados;
• Ausência de responsável no local de entrega;
• Recusa no recebimento por terceiros;
• Eventos climáticos, greves, feriados regionais ou intercorrências do operador logístico;
• Apontamento de irregularidade na embalagem pela transportadora.

7. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

7.1. Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), o Cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução, sem necessidade de justificativa.

7.2. Para exercer este direito, o produto deve ser devolvido:

• Na embalagem original;
• Com manual, acessórios e nota fiscal;
• Sem indícios de uso, danos ou alteração;
• Acompanhado dos itens de cortesia, se houver.

7.3. A solicitação deve ser feita pelo e-mail contato@metalbender.com.br com o assunto “Arrependimento – Pedido nº [número]”. A Metal Bender providenciará a postagem reversa (Correios) ou coleta no endereço de entrega.

7.4. Após o recebimento e análise do produto (em até 7 dias úteis), a Metal Bender efetuará o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes;
• Pix ou boleto: transferência bancária na conta corrente de titularidade do mesmo CPF do pedido, em até 10 dias úteis;
• Mercado Crédito: ressarcimento via plataforma Mercado Pago.

7.5. Caso a análise constate sinais de uso, ausência de itens originais ou divergência das condições acima, o produto será devolvido ao Cliente sem reembolso.

8. Troca por Defeito ou Divergência

8.1. Produto recebido em desacordo com o pedido

Se o Cliente receber produto diferente do solicitado, deve comunicar a Metal Bender em até 7 dias corridos pelo e-mail contato@metalbender.com.br, anexando fotos do produto recebido e da nota fiscal. Confirmada a divergência, a Metal Bender providenciará a substituição sem custo adicional.

8.2. Avaria visível na entrega

Em caso de embalagem ou produto visivelmente avariado no momento da entrega, recuse o recebimento e registre o motivo no comprovante da transportadora. Comunique imediatamente a Metal Bender para que um novo pedido seja providenciado.

8.3. Defeito de fabricação

8.3.1. Produtos com defeito de fabricação identificado nos primeiros 7 dias após o recebimento têm troca garantida, mediante envio de fotos e descrição do problema.

8.3.2. Produtos com defeito identificado após 7 dias, mas dentro do prazo de garantia, devem ser comunicados via e-mail. A Metal Bender avaliará o caso conforme política de garantia do fabricante e da própria marca.

8.4. Produtos sem direito a troca

Não se aplicam às políticas de arrependimento e troca:

• Produtos personalizados ou customizados a pedido do Cliente (gravações, ajustes especiais);
• Produtos com sinais de uso, modificação ou desgaste por uso inadequado;
• Produtos consumíveis abertos ou parcialmente utilizados (tintas, ceras, resinas);
• Produtos sem nota fiscal ou fora da embalagem original.

9. Garantia

9.1. Todos os produtos vendidos pela Metal Bender possuem garantia legal de 90 dias (produtos duráveis, conforme art. 26 do CDC), contados a partir da data de recebimento.

9.2. Produtos da linha MetalBender Tools (assinatura própria) possuem garantia adicional contra defeitos de fabricação, conforme política específica disponível na página de cada produto.

9.3. Produtos da linha Oka Factory (Japão) possuem garantia diferenciada do fabricante, descrita individualmente em cada item.

9.4. A garantia NÃO cobre:

• Desgaste natural decorrente do uso normal (perda de fio, oxidação em ferramentas de aço carbono não tratadas);
• Danos causados por uso inadequado (impacto com martelo metálico, alavancagem indevida, queda);
• Modificações, customizações ou reparos realizados por terceiros não autorizados;
• Mau armazenamento (umidade excessiva, contato com agentes corrosivos);
• Lâminas, pontas e elementos consumíveis após período razoável de uso.

9.5. Solicitações de acionamento de garantia devem ser feitas pelo e-mail contato@metalbender.com.br com fotos, descrição do problema, número do pedido e nota fiscal.

10. Privacidade e Proteção de Dados

10.1. A Metal Bender respeita a privacidade do Usuário e está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei 13.709/18).

10.2. Os dados pessoais coletados (nome, CPF, endereço, telefone, e-mail, histórico de compras) são utilizados exclusivamente para:

• Processar pedidos e entregas;
• Emitir notas fiscais;
• Comunicação sobre status do pedido;
• Atendimento pós-venda;
• Envio de novidades, promoções e conteúdo (mediante opt-in);
• Cumprimento de obrigações legais e fiscais.

10.3. A Metal Bender não comercializa, cede ou compartilha dados pessoais com terceiros, exceto:

• Operadores logísticos (apenas dados necessários para entrega);
• Gateways de pagamento (apenas dados necessários para processar transação);
• Autoridades públicas, mediante ordem judicial ou requisição legal.

10.4. O Usuário pode, a qualquer momento, solicitar acesso, correção, exclusão ou portabilidade de seus dados pessoais pelo e-mail contato@metalbender.com.br.

10.5. A retenção dos dados ocorre pelo período mínimo necessário ao cumprimento das obrigações fiscais e legais (5 anos para dados fiscais, conforme legislação tributária).

10.6. Para detalhes completos sobre tratamento de dados pessoais, cookies e direitos do titular, consulte nossa Política de Privacidade.

11. Propriedade Intelectual

11.1. Todos os conteúdos do Site (textos, imagens, descrições de produtos, vídeos, logotipos, layout) são de propriedade da Metal Bender ou de seus parceiros, e estão protegidos por direitos autorais e legislação de propriedade intelectual.

11.2. É vedada a reprodução, cópia, distribuição ou uso comercial de qualquer conteúdo sem autorização expressa e por escrito da Metal Bender.

11.3. Marcas de terceiros mencionadas no Site (Oka Factory, Tandy, Seiwa, entre outras) pertencem aos respectivos titulares e são utilizadas apenas para identificação dos produtos comercializados.

12. Limitação de Responsabilidade

12.1. A Metal Bender envida seus melhores esforços para manter o Site disponível, seguro e com informações precisas, mas não garante:

• Disponibilidade ininterrupta do Site (manutenções, instabilidades, falhas de provedores);
• Ausência total de erros tipográficos ou imprecisões em descrições de produtos;
• Adequação dos produtos a finalidades específicas não descritas;
• Resultados de uso de ferramentas em projetos individuais do Cliente.

12.2. A responsabilidade da Metal Bender em qualquer hipótese limita-se ao valor pago pelo produto adquirido.

13. Atendimento ao Cliente

Canais oficiais de atendimento:

• E-mail: contato@metalbender.com.br
• WhatsApp/Telefone: (51) 98124-6637
• Endereço: Sapiranga, Rio Grande do Sul, Brasil

Horário de atendimento: dias úteis, das 9h às 18h.

14. Lei Aplicável e Foro

14.1. Estes Termos serão interpretados de acordo com a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/18).

14.2. Para dirimir quaisquer questões oriundas destes Termos, fica eleito o foro da Comarca de Sapiranga, Rio Grande do Sul, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Última atualização: 27/05/2026

Metalbender Comércio de Ferramentas LTDA | CNPJ 40.527.039/0001-86
Sapiranga, Rio Grande do Sul, Brasil
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